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Expédition express
Les commandes sont expédiées depuis un pays européen par service postal express. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi que vous pourrez consulter sur le site web de Correos. Si le produit que vous avez sélectionné ne peut être expédié depuis l’Europe, nous vous contacterons pour vous informer du changement de mode de livraison et vous rembourserons la différence entre les frais de livraison que vous avez payés et le nouveau coût.
Étant donné que votre commande est expédiée depuis l’Europe, les délais de livraison seront plus rapides et vous éviterez d’avoir à soumettre les documents demandés et les frais de douane.
Expédition normale
Nos commandes sont expédiées depuis l’extérieur de l’Europe par les services postaux standard. Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi, que vous pourrez consulter sur le site web de Correos quelques jours plus tard.
S’agissant d’une expédition provenant d’un pays hors d’Europe, votre commande pourrait être retenue par les douanes à son entrée en Espagne. Vous pourriez être tenu de présenter les documents demandés et de payer des frais de douane. Ces frais sont imposés par le gouvernement de votre pays et nous ne pouvons les réduire ni les rembourser.
Si vous ne recevez pas automatiquement votre numéro de suivi après l’expédition de votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous le communiquer. Vous pouvez consulter l’état de livraison de votre commande à tout moment et empêcher son retour.
Si le transporteur ne peut livrer votre commande en raison de votre absence, le colis restera au bureau de poste le plus proche de votre domicile pendant 10 jours jusqu’à son retrait. Si vous ne retirez pas votre commande dans ce délai, elle vous sera retournée et vous devrez régler à nouveau les frais de port avant que nous puissions vous la renvoyer.
Expédition express
- ✅ Numéro de suivi ❌ Douanes
Retours et annulations
Veuillez noter que nous acceptons les annulations uniquement dans les 24 heures suivant votre commande. Concernant l’expédition et les retours : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe et l’informer de votre décision. Si vous nous contactez après 24 heures, l’annulation ne pourra pas être traitée, car la commande aura déjà été expédiée. Nous ne pouvons pas annuler le processus, car la procédure est entre les mains du transporteur.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations de votre demande avant de la traiter. Toute erreur peut entraîner une non-livraison. Si, après avoir traité votre commande, vous constatez une erreur d’adresse, veuillez nous contacter dès que possible pour nous en informer.
Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux points de vente agréés. Conformément aux normes du secteur, Ge24h.com n’accepte aucun retour de médicaments génériques. Si vous avez reçu une commande incomplète ou si vous n’êtes pas satisfait du produit et souhaitez un remboursement, veuillez contacter notre service par e-mail ; nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous envoyer une photo des produits que vous avez reçus ainsi que l’enveloppe que vous avez reçue afin que nous puissions effectuer les vérifications appropriées.