{"id":5309,"date":"2021-12-21T12:22:37","date_gmt":"2021-12-21T11:22:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ge24h.com\/questions-frequemment-posees\/"},"modified":"2025-07-23T11:52:04","modified_gmt":"2025-07-23T09:52:04","slug":"questions-frequemment-posees","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ge24h.com\/fr\/questions-frequemment-posees\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es"},"content":{"rendered":"

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Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur Ge24h<\/span><\/span><\/span><\/h1>

R\u00e9solvez tous vos doutes avec la foire aux questions de Ge24h<\/span><\/span><\/span><\/p><\/span>

Ai-je besoin d\u2019une ordonnance pour passer ma commande ?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Dans certains pays, les m\u00e9dicaments que nous vendons n\u00e9cessitent une ordonnance. Veuillez v\u00e9rifier la l\u00e9gislation locale avant de passer commande. Une consultation en ligne est disponible dans tous les cas, mais seul votre m\u00e9decin peut d\u00e9cider si un m\u00e9dicament vous convient. Dans tous les cas, le client est responsable du bon usage des m\u00e9dicaments. Nous vous recommandons de consulter votre m\u00e9decin avant de prendre tout m\u00e9dicament, surtout si vous n’avez pas effectu\u00e9 d’examen m\u00e9dical r\u00e9cent ou si vous prenez d’autres m\u00e9dicaments en m\u00eame temps.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>
Comment passer une commande?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Parcourez notre catalogue et ajoutez les m\u00e9dicaments souhait\u00e9s \u00e0 votre panier. Lorsque vous \u00eates pr\u00eat, cliquez sur le bouton \u00ab Commander \u00bb. Vous pourrez ensuite consulter les options de livraison, s\u00e9lectionner votre mode de paiement, puis valider votre commande.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>
Que se passe-t-il apr\u00e8s avoir pass\u00e9 ma commande?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Les informations que vous fournissez sont utilis\u00e9es pour approuver ou refuser votre commande. Elles sont trait\u00e9es avec la plus grande discr\u00e9tion et confidentialit\u00e9. Nous vous expliquons ci-dessous la proc\u00e9dure.<\/p>\n

1. Notre syst\u00e8me de paiement traitera votre carte de cr\u00e9dit et v\u00e9rifiera son authenticit\u00e9..
\n2. Une fois votre carte de paiement accept\u00e9e, vous recevrez un e-mail d’acceptation ou de refus de commande.
\n3. Une fois l’e-mail d’acceptation confirm\u00e9, notre \u00e9quipe pr\u00e9parera la commande.
\n4. Enfin, nous vous enverrons un e-mail confirmant que nous avons trait\u00e9 votre commande.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>

Quels types de paiements Ge24h.com accepte-t-il ?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Actuellement, notre site Web accepte deux types de paiement : les cartes de cr\u00e9dit Visa et Mastercard.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>
Combien de temps faut-il pour que je re\u00e7oive ma commande?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Nous exp\u00e9dions par courrier a\u00e9rien recommand\u00e9 ou EMS.<\/p>\n

Courrier a\u00e9rien : 15 \u00e0 21 jours ouvrables<\/p>\n

EMS : 7 \u00e0 12 jours ouvrables<\/p>\n

[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>

D'o\u00f9 exp\u00e9diez-vous vos m\u00e9dicaments?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Selon votre localisation et le produit command\u00e9, nous exp\u00e9dions depuis l’un de nos sites dans le monde entier. La plupart des m\u00e9dicaments sont exp\u00e9di\u00e9s depuis le Royaume-Uni, les Pays-Bas, l’Allemagne et l’Inde.<\/p>\n

[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>

Exp\u00e9diez-vous dans le monde entier?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Nous livrons presque partout dans le monde. Cependant, nous ne livrons pas vers : Hong Kong et d’autres pays \u00e0 haut risque tels que le Ghana, le Nig\u00e9ria, l’Indon\u00e9sie, la Yougoslavie, la Lituanie, l’\u00c9gypte, la Roumanie, la Bulgarie, la Turquie, la Russie, le Pakistan, la Malaisie, l’Ukraine, Guam, la Namibie, la Tha\u00eflande, le Salvador, le Cambodge, Oman, le Maroc, le Congo, le Laos, l’\u00c9thiopie, le Sri Lanka, les Philippines, le Gabon, la Gambie, le N\u00e9pal, les Palaos, le S\u00e9n\u00e9gal, le Malawi, l’Angola, l’Alg\u00e9rie, l’Afghanistan, la Bi\u00e9lorussie, Ha\u00efti, le Kenya, le Nicaragua, le Zimbabwe, l’Ouganda, le Soudan, la Sierra Leone, la Slov\u00e9nie, le Mexique et le Canada.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Si vous devez modifier votre adresse de livraison avant l’exp\u00e9dition de votre commande, vous devez soumettre un ticket et en informer notre service exp\u00e9dition. Veuillez indiquer votre num\u00e9ro de commande, votre nom et votre nouvelle adresse (les bo\u00eetes postales ne sont pas accept\u00e9es). Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Il est impossible de modifier votre adresse de livraison pour le moment.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>
Les paiements par carte de cr\u00e9dit en ligne sont-ils s\u00fbrs?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Oui. Notre site est \u00e9quip\u00e9 d’une technologie garantissant que personne n’acc\u00e8de \u00e0 vos informations personnelles ni \u00e0 celles de votre carte de cr\u00e9dit. Le syst\u00e8me de commande en ligne utilis\u00e9 par Ge24h.com utilise la technologie de cryptage s\u00e9curis\u00e9e la plus r\u00e9cente. Toutes les informations personnelles et de carte de cr\u00e9dit sont crypt\u00e9es.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>
Comment g\u00e9rez-vous mes informations priv\u00e9es?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Les informations que vous fournissez via notre panier s\u00e9curis\u00e9 sont 100 % s\u00e9curis\u00e9es et ne sont jamais partag\u00e9es ni utilis\u00e9es \u00e0 des fins de spam. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialit\u00e9.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>
Quelle est la diff\u00e9rence entre un nom commercial et un nom g\u00e9n\u00e9rique?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Pas grand-chose en r\u00e9alit\u00e9, simplement le nom et le prix. \u00c9tant donn\u00e9 que les fabricants de m\u00e9dicaments g\u00e9n\u00e9riques n’ont pas besoin de reproduire les \u00e9tudes cliniques prouvant l’efficacit\u00e9 et les r\u00e9sultats du composant chimique, ils peuvent produire des versions g\u00e9n\u00e9riques \u00e0 des co\u00fbts moindres. Cette \u00e9conomie est donc r\u00e9percut\u00e9e sur le consommateur. Pour plus d\u2019informations d\u00e9taill\u00e9es sur la diff\u00e9rence entre le nom commercial et le nom g\u00e9n\u00e9rique, cliquez ici. Lien : G\u00e9n\u00e9riques vs Marques. Ils sont moins chers en raison du syst\u00e8me de brevet. Lorsque la majorit\u00e9 des nouveaux m\u00e9dicaments sont introduits sur le march\u00e9 pour la premi\u00e8re fois, ils sont prot\u00e9g\u00e9s par un brevet gouvernemental d\u2019une dur\u00e9e de 17 ans. Pendant cette p\u00e9riode, aucune autre entreprise ne peut vendre ce m\u00e9dicament. Cela permet \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 d\u00e9tentrice du brevet de vendre le produit en exclusivit\u00e9 sur le march\u00e9 et de r\u00e9cup\u00e9rer les investissements effectu\u00e9s dans la recherche et le d\u00e9veloppement du m\u00e9dicament. Une fois le brevet expir\u00e9, d’autres entreprises pharmaceutiques peuvent demander \u00e0 la FDA (Food and Drug Administration) l’autorisation de vendre des versions g\u00e9n\u00e9riques de ce m\u00e9dicament. Et comme elles n’ont pas \u00e0 supporter les co\u00fbts de recherche et d\u00e9veloppement, elles peuvent proposer le produit entre 50 % et 80 % moins cher que le m\u00e9dicament de marque. \u00c9tant consid\u00e9r\u00e9s comme \u00ab bio\u00e9quivalents \/ th\u00e9rapeutiquement \u00e9quivalents \u00bb \u00e0 leur version de marque, les m\u00e9dicaments g\u00e9n\u00e9riques doivent contenir les m\u00eames composants chimiques, dans les m\u00eames quantit\u00e9s, et assurer la m\u00eame vitesse d\u2019absorption des principes actifs dans le sang. Parfois, la version g\u00e9n\u00e9rique peut diff\u00e9rer en couleur ou en forme par rapport au m\u00e9dicament de marque. Ces diff\u00e9rences n’ont aucun impact sur l’effet m\u00e9dical du produit et sont uniquement li\u00e9es \u00e0 des raisons commerciales ou de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>
Quelle est votre politique d'annulation?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Vous pouvez annuler votre commande avant son exp\u00e9dition (dans un d\u00e9lai de 12 heures). Nous n’acceptons pas les annulations de commande une fois le produit exp\u00e9di\u00e9. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos \u00ab Politiques d’annulation \u00bb. Tout paiement refus\u00e9 ou contestation de carte de cr\u00e9dit sera consid\u00e9r\u00e9 comme frauduleux sans notification pr\u00e9alable \u00e0 nos repr\u00e9sentants. Toutes les informations telles que le bon de commande initial, les conditions g\u00e9n\u00e9rales, le nom d’utilisateur, l’adresse IP et les identifiants de connexion (adresses IP et\/ou e-mail et nom d’utilisateur) seront transmises au service des fraudes de l’\u00e9metteur de la carte de cr\u00e9dit, au service des fraudes du FBI et aux principales agences d’\u00e9valuation du cr\u00e9dit. Par cons\u00e9quent, vous serez inscrit sur la liste des fraudeurs aux paiements par carte de cr\u00e9dit. La fraude \u00e0 la carte de cr\u00e9dit est un crime grave qui n’est pas tol\u00e9r\u00e9.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>
Puis-je r\u00e9cup\u00e9rer mon argent si je ne suis pas satisfait?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]La loi nous interdit de reprendre les m\u00e9dicaments d\u00e9j\u00e0 en stock dans notre pharmacie. Tous les m\u00e9dicaments n’agissent pas de la m\u00eame mani\u00e8re ; chaque personne a besoin d’une dose ou d’un type de m\u00e9dicament diff\u00e9rent. Chez Ge24h.com, la sant\u00e9 de nos clients est notre priorit\u00e9 ; c’est pourquoi nous proposons les meilleurs produits au meilleur prix. Pour toute question, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>
Comment mes m\u00e9dicaments seront-ils emball\u00e9s ?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

Afin de prot\u00e9ger la confidentialit\u00e9 de nos clients, nous emballons discr\u00e8tement tous nos colis, sans aucune marque. Le nom Ge24h.com n’appara\u00eet nulle part sur le colis.<\/p>\n

[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>

J'ai des difficult\u00e9s \u00e0 passer ma commande, que puis-je faire ?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Si vous rencontrez des difficult\u00e9s pour passer votre commande et recevez un message d’erreur lors du paiement, veuillez nous contacter et nous expliquer le probl\u00e8me exact que vous rencontrez. Il n’y a normalement aucune raison pour que nous ne puissions pas traiter votre commande ; cependant, des probl\u00e8mes techniques peuvent survenir.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div>
J'ai une question qui n'est pas r\u00e9pertori\u00e9e, que puis-je demander ?<\/svg>\n<\/span><\/div>
[vc_column_text animation_delay=\u00a0\u00bb0″ css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Pour toute autre question, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter le service concern\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement contacter notre \u00e9quipe en ligne en cliquant sur le bouton \u00ab Chat en direct \u00bb en bas de notre site web.[\/vc_column_text]<\/div> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/span>

D’autres questions ? Nous esp\u00e9rons que notre FAQ Ge24h a r\u00e9pondu \u00e0 toutes vos questions.<\/span><\/span><\/span><\/h3>

Contactez-nous si la FAQ Ge24h n’a pas r\u00e9pondu \u00e0 toutes vos questions.<\/span><\/span><\/span><\/a><\/p><\/span><\/span>[\/vc_column][vc_column animation_delay=\u00a0\u00bb0″ element_id=\u00a0\u00bb81329″ crp=\u00a0\u00bb374:i:i,375-767:i:i,768-1023:i:i,1024-1279:i:i,1280-1599:i:i,1600-1919:i:i\u00a0\u00bb offset=\u00a0\u00bbvc_col-lg-2 vc_col-md-1 vc_hidden-sm vc_col-xs-12 vc_hidden-xs\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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